一是流通服务渠道，，，破解痛点难点。。。。。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监视热线及意见箱 ； ；；；组建营业流程优化专班，，，通过优化服务流程，，，实现用户“即来即办”。。。。。。二是推进流程再造，，，提升服务效能。。。。。。制订《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》，，，整合线上功效，，，实现“一网通办”，，，最洪流平提升用户体验。。。。。。三是深化首问认真，，，靠前服务究竟。。。。。。北环网点设置服务指导员，，，实验“首位接待员全程跟进制”，，，践行“服务靠前一步”理念。。。。。。四是扩大服务场景，，，延伸服务半径。。。。。。自动对接企业、社区等概略量用户，，，推广“线上预约装置”服务，，，提供批量预约上门办理服务，，，知足群体化需求。。。。。。五是夯实网点基础，，，打造标杆形象。。。。。。以北环网点为“先行树模点”，，，开展“先试先行”，，，推动网点服务标准化建设，，，培育“马上就办、办就办妥”的服务文化。。。。。。
